企业管理中的做与说不协调问题（一）比如刀嘴豆腐心这种人

你有没有遇到过这样的同事，工作上你与他/她配合得还不错，但你感觉跟他/她相处又很拧巴，不知道问题出在哪儿，比如刀嘴豆腐心这种人。

那么问题出在哪儿呢？

刀嘴豆腐心用责任组合公式来解析，问题就显而易见了。刀嘴是指R3（0），豆腐心是指R3（+1）。

R3（0）是指义务责任低阶，表示不注意他/她人感受或没有主动帮助他人的意思。刀嘴的人说话伤人，不考虑他人的感受，只管自己发泄情绪，这是一种不负责任的表现。

R3（+1）是指义务责任高阶，表示关心他/她人或主动帮助他人。豆腐心的人内心善良，有恻隐之心，注意他人感受，也愿意主动帮助他人，这是一种负责任的表现。

你看，这么一分析，拧巴的问题找到了，刀嘴豆腐心的人老是说些义务责任低阶的话，所以让你感觉不爽，但又觉得他/她是一个不错的人。

同样，类似“做与说”的责任不协商问题，在组织中还有很多，下面再说说保安员这个岗位。

说个真实的故事。

本来是件很小的事情，就因为双方说话不注意，保安和一个工人差点打了起来。

怎么回事呢？

公司在办公区东边新建了一个停车场。上下班到是方便了，可停车后去西边的宿舍太远了，两边相隔近一公里。一天，员工老张开车进来上班，他拉了很多生活用品，为了方便，他一进大门就往西边拐，门口值班的保安一看，这还了得，立马跑过去制止，指示老张让他去停车场。老张解释说，我拉得东西多，要去宿舍卸货。保安员说，现在不行！老张说，为什么不行，保安说，过了规定时间你再开过去。老张一听就火了，这不难为人嘛，小声骂了一句，“看门狗”。那天也不知道是不是风向不对，老张很小声音说得那句脏话竟然被保安员听到了。保安员一下就跑过去，抓住老张的胳膊就要开打，好在被一旁的工友们拉住。

事后双方都被领导批评了，所谓“单巴掌打不响”，这起冲突表面上似乎是保安员被辱骂而产生，可事实并不完全这样，保安员执勤中，对为什么早班高峰期不让车辆进入宿舍区，没有做任何解释，特别是说话时的态度非常蛮横，这也是引起老张爆粗口的直接原因。

保安员有什么问题？

对，做与说的不协商问题，用责任组合公式表达为：R1（0）+R3（0）=0。意思是指，工作上正常履职，但说话态度没有注意他/她人感受（态度蛮横、冷言冷语），工作结果等于0。

在企业管理中，对于员工行为的管理大多有制度规定，但员工行为责任却没有理清，这也是导致企业管理中，大量的做与说不协调问题产生的根源。因此，认识责任、理解责任并运用责任组合公式才能精准地解决这一问题。