理解和应用重于一切    再次读方老师谈"四做"

本文是4R4P理论创始人方志良老师在成都授课的内容，这些资料可以帮助有志成为4R4P培训师的学员，快速了解4R4P的基础理论知识，使学员快速进入理论应用阶段。

以下内容为山西学员----秦有应根据授课内容记录整理。

当一个人社会资源很多的时候，在选择的过程中就会犹豫，去估量哪家有钱，那个当官，所以资源越多选择就越慢。企业也是一样的，当企业面对很多市场资源的时候，选择就慢了。当把你逼到绝路的时候，就没得选择了。很多时候企业发展到一定程度的时候就和老板的责任性格息息相关了，跟企业里面的每个人也有很大的关系。

每个部门负责人，管理一个部门。那么每个部门也应该有每个部门的价值观。体现价值观就必须让下面的人知道：是必须做那个是应该做，那个是努力做那个是选择做。这样的话才能提升他们!

这个定位一定要很精准才行，要不每个人都很R3，所有的人都帮忙，帮来帮去帮倒忙！人人都乐意帮忙，这样的话看上去企业文化很好，但是效率会很低。因为过度注重某一方嘛！另一方面就会缺失。

当一个企业都是R1的话，有客人进入公司会感觉到基本没人理他，因为大家都在忙自己的本职工作。人们会想这个事情又不是我的任务，我就别管了，万一干不好还得挨骂！

如果一个公司是R2型的话，这个公司的老板很有可能是销售出身的。企业老板大部分是两种职业的人在做: 一种是销售，一种是技术，百分之七十都是出自这两种职业岗位的。企业文化就是这样延伸出来的，做技术方面出身的老板，会在制度方面设置的严格一点。销售方面出身的老板目标方面会强烈一点，会有一种狼性的文化在里面。

四种责任何以通过简单的词汇来理解，把形容人的词汇统统地加进去。千万不要小看词汇，很多总监级别的人，都不会讲话，就是因为没有高度。位置是总监，却说经理级的话。因为高度没有上去，没有R4的境界。很多时候位置上去了，语言风格和思维风格没有上去依然停留在之前的岗位级别。没有上去的核心原因是R4原因责任的境界没有上去，这个是很关键的。当他上去以后更多的是站在主体的方面，讲一些类似主体的话语。培养一个干部往往会从第一个角色责任R1开始，然后一级一级的往下走。

做的应用

理解这些以后，我们就开始讲应用层面的课程了。

每个企业里面都会存在四种责任，各个岗位里面也会存在四种责任。

假设要做好一个岗位的角色责任，这里面两个数字：（-1和0）。对于一个企业管理者来说，要找出这个岗位的节点。那些是(-1)，那些是（0），这就是制度的标准和流程规范。这就构成一个企业或者一个岗位的角色责任！角色责任就是为了解决每个岗位和每个部门的分工问题。

最近有一则关于保姆岗位职责的新闻让很多HR都感都傻眼了，其实就是一个角色责任的划分嘛！

企业招聘。通常最关心的就是责任心问题，但是对于责任心问题又很模糊。如果你学了4R4P你就会很清晰的!

 我们来举个例子：很多家庭招聘保姆都不知道如何下手，如果家里有个3岁的小孩，父母都是双职工照顾不过来。招聘保姆的话，怎么来制定她的R1。这就跟企业的管理是一模一样的呀！就从做饭开始说起，假如我们家一共三口人，这个保姆一上来就做了六个人的饭。再有一种情况，我和客人在客厅聊天，她却在旁边擦玻璃。然后再把你的内衣和外衣混合起来一起洗！主人喜欢吃甜的，结果老做辣口味的饭给他吃。这跟什么有关系，其实这就是R1啊！

我们怎么把她的R1来进行分工。我们招一个人第一就要告诉她：你的R1—1是做什么；:R1—2做什么；R1—3做什么；这就是分工嘛！

每个岗位都是这么来分工的。R1—1首先是带孩子；-2打扫卫生；--3做饭；-4洗衣服等。这就意味着保姆的角色责任分为4大块！

那么做饭有没有标准？是有标准的。如：洗衣服晚上九点以后电费是半价，她是上午九点洗，这也得规定好。这就告诉她，你是有标准的。接下来就是规范，如抱孩子等！

那么回到企业招聘上来，如果我们招聘一个人，如果连R1都没有安排制定好的话，说其他的责任心都是一些空话！

很多人进入企业以后，压根就没有学过属于自己岗位角色责任里面的东西。这就导致了一个问题很多新员工进如企业以后，不管干什么都得请教老员工，要不不知道如何干起。那么老员工又是如何对待的呀！老员工看到新员工往往就是一副老资历的样子。所以新员工过来以后一天到晚听人使唤，不是浇花就是洗杯子！甚至吃饭的时候都要问老员工：大哥我要不要给你带个饭过来！这样的话新员工前期的工作都是在做义务责任！

人的精力是有限的，如果一味的做了这些R3的事情，就会没有时间思考本职工作，这样的话就是(R3+1)+(R1-1)=(-1)。这个时候新员工就会想这是什么公司呀！一来就打杂，正事干不好还老挨批！这就告诉我们作为管理者一定要记住这个公式，怎么让他在第一个月里即做好R1(0)，又做好R3(+1)。这样的话他才会增值啊！

如果我们把角色责任和义务责任加起来，就不是刚才的那些简简单单数字了，而是我们每个职场人的必经之路啊！我们再来看看企业里面存在的一些老油条员工，一个企业管理的好与不好，从这四个公式就可以得出基本结论。

再来思考一下R3(0)，这个就是可做可不做，也就是看见这个事情不属于我的，我就会想，不是我的，我为什么要做。那么R1(-1)就是毫无疑问了！有些老油条员工就是这样的，因为公司制度对他来说基本是没什么用的。你扣钱吧，反正你扣钱我也是迟到。我们每次表扬一个人都是在R3(+1)的时候说的。如果没有表扬的话，那就是R3(0)了。

一个老油条在职场混了好久之后会觉得团队跟我有什么关系，至于其他的我更是不会关心，这就是一个问题。另外一个问题，就是新进的员工了，新人通常会在角色责任上分不清，不知道在公司该干什么，对岗位职责不熟悉。所以做来做去就会出现好心办坏事的情况，到了这个阶段里面就蛮有意思了。

那么我们举个例子：公司里面的的IT们，基本都会完成老板交给的任务，但是每做完一个阶段性的工作以后就不会去反馈给老板，每次都得提示他们R3一下才行。很多时候他做了，老板因为忙忘了这事了，过了好久才想起来，事是做了但是也耽搁了，这就是R3(0)的表现，事情是做了就是没有反馈。

   在我们企业里很多员工就是只做R1的事情，公司进来客人了，都在忙自己的事情没有人上去招呼一下，这就是告诉你大部分人只做角色责任而忽略了义务责任。一个企业是由制度和文化构成的。那么每个人做好角色责任还懂的反馈，去做好他的义务责任，这就是一个进步。什么事增值！就是两种责任加在一起的事。现在我们看看很简单，就是两种责任。其实这两种责任每种责任里面都有一个高阶一个低阶。一个企业里面销售和IT基本属于N值得人，他们都在追求N值得目标。这个时候就容易忽略外驱动，就是客户感受!这就是把客户要求当成外驱动力，来完成我们的目标，这样的企业就会得到提升！

四做责任熵

接下来我们讲4种责任里的责任熵，如果我们善于观察，那么你会发现每个人身上都会存在这4种责任性格的，或是一种或者两种也或者是几种性格不同的程度组合起来了！西游记里面的沙和尚就是属于R1型角色责任性格的人，为什么这么说呢！只要师傅师兄交代的的事情，他都不会逾越雷池半步，坚决遵守！孙悟空就是属于R2型能力责任的人，猪八戒属于R3(0)的人，经常说一些搞怪的话，逗很多观众开心！这也是很好的，假设我们家里夫妻之间都是R3（+1）的话，那么客气的很，大家生活的无趣也会很累！唐僧无疑是属于R4型的人，因为他靠信念做事属于原因责任。

当我们发现一个人是R3型的人的话，你一定要小心他，因为R3(+1)型的人他的责任熵是R1(-1)。就因为他很会做人，公司里面人员很好，所以最容易出现本职工作的缺失。为什么？因为他把所有的关注点都聚焦到人身上了，是以人为导向的，这样的话制度就减弱了，所以就出现了R1(-1）。

再讲讲R1型的人，R1（0）的人其实就是遵规遵矩的人，就像包拯一样只要是规则之内的是都会铁面无私的去执行，你要求他变通一点点都不行。始终在做人与规则的事情，所以他的熵往往就是R3(0)，不会去帮助人的，因为他的精力集中在自己的本分内的事情里。

再来看R2(N)型的人，举个亲身例子：大学毕业以后一年是一个起点，三年是一个分点，五年十年是一个分水岭。如果有一个人他在公司里面做了五年以后，正常情况下应该是个小领导了。很多人在一开始学习的时候成绩很优秀，学习思路也很清晰，但到最后收获不大，职场里也是个小职位。其实这就跟R2(N)相关呀！R2的人通常有三种熵：有的人名校毕业刚进入公司就会跟老板提出很多战略性方针，为什么这样做了，因为他认为自己很有才华，比老板都看的清楚，自以为是R4(C)，实际上是为了体现自己是个R4(c)。

能力强的人会认为按照自己的思路一定能做好，但往往刚入职时的建议老板都会笑笑而过之，既是有点道理也不符合实际情况，有点花拳绣腿的意思，老板心理清楚，你就是为了获得我的关注！老板这种态度会让他感到很不爽，觉得自己是千里马没有得到赏识，认为老板不是伯乐没有眼光！这就是R2(N)+R4(c)。由于老板不赏识自己跳槽了，进入下一个公司！一进来以后，依然是按照客体思维来评判公司的制度战略。

这里反应了一个情况，就是R2(N)的人耐不住寂寞，总喜欢走捷径，用自己的聪明才智来获得公司的认可！阿里巴巴就是这样的，一个员工三年之内不要提公司战略！为啥呢！每个公司都有很多顾问，什么事顾问，顾得上就问顾不上就不问，后面的意思就是该问的你问，不该问的就不要问。很多入职员工跳槽都是因为这个原因。  

接下来讲R2(N)+R3(0)，这种情况是这样的，通常一个人在公司干了3到5年了，还是光杆司令一个。做销售挺厉害，但是你让他管理团队，他认为没必要也没有时间，教个徒弟都嫌累。他没有团队意识，所以你最终发现他干了几年了依然是个大业务员。

再讲最后一种也是死的最惨的一种R2(N)+R1(-1)。

大家都知道年羹尧和“亮剑”里面的李云龙吧！年羹尧其实是没有谋逆之心的，很多历史典故，开国皇帝都会杀掉一些跟随自己多年的功臣。其实这些功臣大多没有谋逆之心，但是他们是能力强的人犯了R2(N)+R1(-1)的错了。就说年羹尧，一开始平叛西北到后来做了好多大事，为雍正江山立下了汗马功劳，后来就嚣张跋扈，其实他的做的很多R1(-1)都是无意识的，不经意间就犯了的错。

现在企业很多人做到了副总，工作多年绝无二心，但是就是因为工作多年老认为制度没什么用，或者认为制度是约束的，随意破坏！李云龙就是典型的例子，每次打胜仗没有嘉奖反而要降级。结果是很好的，但是组织内如果每个人都在随意改变规则的话就会乱套。

能力越强的人个性越大，个性越大就任性越强！很多时候因为任性无意间破坏制度自己死了都不知道是怎么回事！也有的时候是没有认识到责任心的完整性。往往认为R2为王，能力为王，从来不会考虑自己身处团队，团队意识应该要有，要去为团队做点事情！永远就是努力做，不会去想应该做，也不知道在特定的环境里应该做是非常重要的！

应该做和努力做辩证

最后五分钟！我们来讲讲应该做和努力做的区别。你会发现责任动力学最基础的并不是必须做和选择做，而是有的时候一个人在努力做的状态中因为缺乏应该做，导致了上面领导对他的器重程度减弱! 我曾经在北京工作，公司里有十几个销售人员都是经过筛选业绩很优秀的人，选出来以后大家都是吃住在一起，每个人都很好。最终的淘汰是要从16个人里留下10个，那么在淘汰过程中，以什么来去选择留下来的人？

如果单纯的凭能力的话我就会留下来，但是有个原因是我不会玩牌，我也没有办法去和领导拍马屁！那个时候我认为拍马屁是无聊无意义的，现在才知道一个人如果连拍马屁都不会干的话，你能干了啥！其实这里要表达的是一个R3的意思，太多的人会把给领导倒杯水认为成拍马屁，我们真的有这种心态，看见同事和领导走近一点，端个水或者谈个事就以为在拍马屁！自然而然的会去想这个人没有真本事就靠这个活！

真实的历史中，你会发现很多当官的人，其实并不是R2的人，而是懂得合作和大局的人。回到例子里来，当时我在北京要留下来的话，靠业绩已经很好了，但是业绩好，不代表其他强。

后来我发现我们住的四合院里面有颗树，一到秋天树叶掉的满院都是，有个大爷每天都会很吃力的扫地，这个时候，我认为我要做一些应该做的事情。于是我每天早上五点起床，洗漱完毕我就会偷偷的把院子扫了，扫了整整两个半月。与此同时我还在外面组市场调研，因为这是本职工作。最后我把市场报告做的非常完美，递交给公司。有一天早上我起晚了一点，扫地的时候被大爷看见了，于是他特别激动的和我说: 怪不得院子干净，原来是你在扫地。当下就给董事长打电话要求把我留下来，后来才知道他是董事长的亲戚！

这个真实的故事告诉我们扫地不是拍马屁，真正要在职场增值的话，我们就必须R2(N)+R3(+1)才可以! 就算你假装在做，坚持这么久也说明你有团队意识，久而久之你就会真的变好！相反，如果你一直认为别人做个R3就是拍马屁的话，这种心态长期下去你就麻烦了！苏东坡和一个禅师不是说过嘛！你看到的是什么说明你心里就有什么！