8093-作者:方志良

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R=R3(+1):R3义务责任,应该做的,数学特征值为(0,+1),R3(+1)是指在没有强制的要求之下,这件事情你做了,是应该的,属于义务责任高阶R3(+1)的体现。比如:大街上有位老奶奶摔倒了,大家都过去帮助她,将老奶奶扶了起来。

不懂服务责任高低阶思维,再好的服务都觉得“嘴笨欠骂”


在大饭店吃饭时,服务员给每个客人换盘时都会这样说:对不起,打扰一下,换一餐盘。


明明是优质服务,客户会很高兴,为什么要说“对不起,打扰了”呢!


其实完全可以这样说:先生/女士/小姐您好!很高兴我可以帮您服务,换一下餐盘,祝您用餐愉快!

案例理论依据:


前面的表达是传统责任低阶被评价服务思维,后者就是责任高阶被评价预期思维。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R3(+1)

本文责任思维模型:理性责任矩阵(通俗版)

责任思维工具描述:理性责任矩阵(彩版)

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